Om je website te herstellen zullen we je om onderstaande gegevens vragen:
Welke Joomla versie?
Uiteraard willen we graag weten welke Joomla versie nu gebruikt wordt. We kunnen met onze standaard tools alleen aan de slag als de laatste Joomla versie is geinstalleerd. Is dat niet het geval, dan zullen we eerst de site moeten updaten (of upgraden..., maar dat leggen we straks uit)
Inlog gegevens Joomla
Om te zien welke versie van Joomla je gebruikt, welke extensies er geinstalleerd zijn maar vooral ook om ons Joomla Monitoring Systeem te kunnen gebruiken, hebben we Super Admin rechten nodig op je website. Ben je in staat een gebruiker aan te maken (als dat nog werkt?) dan kun je ons Super Admin maken. Lukt je dat niet, stuur dan je eigen inlog gevens naar ons toe. Dan kijken we hoever we daarmee komen.
FTP inlog
Om de bestanden op de server te bekijken, maken we gebruik van FTP. Van de hostingpartij heb je FTP inlog gegevens ontvangen. Dit zijn een URL (van de FTP-server), een gebruikersnaam (soms ook klantnummer) en een bijhorend wachtwoord.
Hosting panel gegevens
Je hosting partij heeft je ook inlog gegevens gestuurd om in te loggen op het hosting platform, control panel (Plesk, DirectAdmin, cPanel) of hoe ze het ook mogen noemen. Ook dit is weer een URL, gebruikersnaam en wachtwoord. Soms is dit hetzelfde als de FTP login gegevens.
Met deze gegevens kunnen we inloggen op het hosting control panel, en dat is nodig om inzicht te krijgen in de database die je website gebruikt. Daar kunnen we bijvoorbeeld een backup maken van de database, of een nieuwe aanmaken, als dat nodig is.
Toegang tot de database is ook nodig als we niet de juiste rechten hebben als Joomla gebruiker, bijv. omdat deze alleen voor de vorige webbouwer beschikbaar zijn.
Al deze gegevens hebben we van je nodig. Wij gaan er uiteraard vertrouwelijk mee om. Indien de site echt gehacked is én we kunnen wachtwoorden opnieuw aanmaken, dan zullen we dat voor de veiligheid na afloop doen.
